Renault si je za cilj zadal, da se bo na vseh tržiščih
uvrstil med tri najboljše proizvajalce na svetu z vidika zadovoljstva kupcev.
Za dosego omenjenega cilja je v vsaki koncesiji vpeljana strategija za
izboljšanje zadovoljstva kupcev, ki se ocenjuje preko mesečnih anket v obdobju
12 mesecev. Podelitev diplom ?Renault Global Quality Award? za leto 2008 2
najuspešnejšima koncesijama je potekala na blejskem gradu.
Obe zmagovalni koncesiji sta dosegli izjemne rezultate
ob upoštevanju izključujočih kriterijev kot so doseganje letnega plana prodaje novih vozil, povratkov QSA, povratkov QVN in
drugih aktivnosti.
Absolutni zmagovalec je koncesija PREŠA, Cerklje. Nagrado " Renault Global Quality
Award " si je zaslužila z najboljšim rezultatom na področju zadovoljstva
kupcev NV in APV (91,8%) ter največjim doseženim napredkom glede na preteklo
leto (6,7%). To nagrado prejmejo že tretje leto zaporedoma. Kupci jim
priznavajo izjemno visok nivo popolnega zadovoljstva pri nakupu novih vozil in
servisnih storitev. Gre za usklajen in homogen tim, ki se v današnjem,
globalnem svetu in ostre konkurence zna izjemno dobro prilagajati zahtevam
kupcev. Uspeli so zgraditi bazo zadovoljnih kupcev, ki se k njim redno vračajo
in zagotavljajo nemoteno poslovanje.
Zmagovalec leta 2008 pa je tudi koncesija AH REAL, Ljubljana. Nagrado " Renault Global Quality Award " so
si zaslužili z drugim najboljšim rezultatom na področju zadovoljstva kupcev NV
in APV (90,3%) ter z drugim največjim doseženim napredkom glede na preteklo
leto (2,5%). Ti dosežki so še toliko pomembnejši, ker jih je naredila koncesija
REAL, ki tako po prometu kot njenem številu zaposlenih predstavlja največjo
koncesijo v Sloveniji in celo na področju Adriatika. Zaposleni v REALU so
razbili tabu miselnosti, da se v velikem podjetju ne da zadovoljiti potreb in
zahtev kupcev v skladu njihovih visokih pričakovanj. Dokazali so, da se s
kančkom posluha, malo dobre volje, notranjo organiziranostjo, sledenjem
delovnih procesom in nenehnim bedenjem nad možnim napredkom, da doseči tudi
cilje iz tako imenovanega mehkega področja vodenja podjetja.
Dosežki obeh koncesij so zgled vsem in katere je
potrebno skrbno negovati in razvijati tudi v bodoče.
Obema koncesijama, predvsem pa vsem njihovim
zaposlenim še enkrat iz srca čestitamo.
